ebayでcaseを開かれ、case closed without resolutionが数件つくとアカウントヘルスがすぐに下がってしまうので、一番気をつけたいところ。
ケースがオープンされたら、基本３～４日後にはエスカレーションされてしまうことを理解した上で、最善の対処をしよう。
以下ユーザ様から頂いた、ケースエスカレーションに関するebayサポートの回答
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＜商品未着ケース＞
通常、商品未着ケースはオープン後3営業日以降（UKの場合は8カレンダー日以降）バイヤー様によってエスカレーションが可能となります。
エスレーションされた際、Tracking番号の有無またはTrackingの動きを確認後、判断が下る流れとなります。
・Trackingがある場合：原則エスカレーションされたお日にちから遡って10日以内の動きの有無の確認（バイヤー様の国に入っていることが条件）
動きがある場合：5-10日間保留期間が設けられます。（しかし、日本に戻るステータスになっている場合は保留期間は置かれず、バイヤー有利にてクローズ）
動きがない場合：バイヤー様有利にてクローズ
・Trackingがない場合：即バイヤー様有利にてクローズ
・”Retention(保管期間)の場合：セラー様有利にするためアピール可能
ebayで最初ケースを開かれた時に表示される画面
