パートナーのYです。
EbayでSALで送った商品が未着のため、BuyerからNegative Feedbackを受けてしまいました。
ただその後、Buyerが連絡をくれて、「期限をだいぶ過ぎたが、後から着いたので料金を支払う」とのこと、そして、「既にNegative Feedbackを付けてしまったけど、自分では変えられないのでその旨だけ連絡する」と書き添えてくれました。
連絡と配慮に感謝の返事をし、PayPalから請求書を送って払ってもらいました。更に、EbayのFeedback Revision Request の仕組みを使って、Negative Feedback の解消を試みた結果、Buyerは、評価をNegative から Neutral に変えてくれました。とても良心的なBuyerでラッキーでした。
なお以下のサイトにある通り、このRequestは、1000件のFeedbackについて5件しか出すことができませんので、ここぞという時に使いましょう。
https://www.ebay.com/pages/help/feedback/contextual/feedback-revised.html