パートナーのYです。
FedExを使い、米国カリフォルニアにフィギュアを出荷しましたが、1か月後、Buyerから、Item Not Received のRequest が入りました。ところがその文面の最後に、以下の文章があります。
There is a new address: 99999 Xxxxxxx, Yyyyyyy, CA. 99999.
そして、追跡状態を見るとFedExの事務所で止まっています。何のことは無い、注文後に引越しでもしたために、受け取れずにいるようでした。
そこで、追跡番号を指定して、FedExに問合せメールを送りました。
追跡状態を見ると、 土曜日, 2023/09/09 11:01 フェデックス営業所 IRVINE, CA にて、止まっています。 受取人から、住所変更の情報が入りましたので、以下の住所に転送していただきたくお願い致します。可否の連絡をいただきたく、よろしくお願いします。
FedExからの返信は以下の通りでした。
平素よりお世話になっております、FedEx調査部のXXと申します。
住所変更の件現地へ申し伝えました、追加費用が発生する場合は御社アカウントへ請求となりますので、あらかじめご承知おきくださいますようお願い致します。配達完了まで引き続きよろしくお願いいたします。
基本的に住所変更は確約不可となりますので、予めご承知おきくださいますようお願い致します。
別途現地営業所より確認事項が生じた場合はご連絡いたします。
そこで、BuyerからのRequestに対し、Trackingの追加情報として以下のように伝えました。また、場合によって追加送料がかかるかもしれないことも後から追記しました。
Your item is held as follows: FedEx: 9999999999999 Sep 9, 2023 6:01pm PDT At local FedEx facility IRVINE, CA 92618. This is because you moved to a new address. We informed Fedex your new address and asked to transfer it, here. We would also like you to contact IRVINE Fedex office and ask them the same for this tracking number.
その後、Buyerからは何のReactionもありませんでしたが、10日後、Ebayから、追跡状態がDelivered になったとの連絡があり、1日後、RequestもCloseされました。Buyer側の勝手な動きによる未着でしたので、こちらの責任を追及されることはいずれにせよ無かったと思いますが、FedExなどを通して、発送後の（近所の）住所変更はできることもあると知りました。