パートナーのYです。Ebayで、昨年8月末に受注しインドに送った商品について、今年の2月になって、未着クレームが入りました。支払い機関 ➡ Ebay 経由の、未着による全額返金の依頼です。
調べてみると、この注文はEpacketを使って9月1日に出荷され、追跡上はちゃんと配達されています。
そこで、Respond のボタンを押し、以下のように主張しました。
そして下にある説明に則り、配達完了の確認として、Ebay上のTracking、および、日本郵便のTracking画面を添付しました。また送り状のコピーも添付し、宛先が確かにBuyerの住所であるという主張もしました。
そしてSubmit を押すと、すぐに次の画面が現れました。
いずれにせよ、seller protection ルールにより、返金費用を取られることはなさそうです。カード会社等の正式返答は未だですが、その前の段階で seller protection に該当するとの記載が現れたのは、Ebay上でも配達済みというStatusになっているからと思われました。ちょっとほっとしたケースでした。