パートナーのYです。
追跡番号無しの輸出が未着となり、Case（Refund要求）を入れられて強制Refundで終了したのですが、後から配達されたという情報を得ました。
そこで試しに、そのCase判定結果に対してアピールしてみました。強制返金されたお金を取り戻せないか、そして、Cases closed without seller resolution としてカウントされてしまったものをリセットできないだろうかと期待してのものでした。
まずは、その方法です。以下のような強制Refund決定画面の右下にある、「send us an appeal」を押します。
そうすると、以下のような説明文の画面に行き、その一番下に、「Email us」というボタンがあるので押します。
Email us を押して出た次の画面で、Appeal文章を入れて送ります。
そうすると、Ebayから再判定結果がもたらされるというわけです。
今回のトライアルの結果ですが、残念ながらお金も悪い評価も戻りませんでした。それは、「確かに物は着いたかもしれないが、配達期限を超えた到着だったので、Requestが出され、それがエスカレートされた時点でのEbay側の判断としては正しかった。」という理由でした。ただ、お金については、Buyerと直接交渉して払ってもらうようにしたらとのコメントもついていました。
現実は、なかなか厳しいものですが、「Appeal」の方法が分かったことを良しとしたいと思いました。