パートナーのYです。
ギリシャのBuyerから、「受け取ったジグソーパズルのピースが2つ不足しているので、返品したい」との、正式なReturn Request が入りました。写真が4枚添付されていましたので、1枚だけ以下に示します。
商品が不完全だという主張ですので、返品要求を受け入れると返送費用もこちらが負担せざるを得ない状況です。また仮に返送されても、既に開封済みのものですので、その後２つのピースを入手したとしても、新品として売ることはできません。とても苦しい状況ですので、何とか既に紹介した方法（Buyerと製造元とで直接やり取りをして貰う。https://www.white-box.biz/?p=2816）で、不足2ピースを送ってもらい解決しようとトライしました。
まず、以下を依頼しました。
- メーカーの不足ピース請求サイトを紹介
- ”service card”（はがき）が同梱されているはずなので、その情報を使う
- 自分自身で請求が難しければ、こちらで代行するので、”service card” の写真を送付して欲しい
ところが返信では、「メーカーとやり取りしたが、らちが明かないので、単に返品したい」との返事。
らちが明かないとの説明が良く分からず、その質問を送り、再度、「代行するので”service card” の写真を送って欲しい」と依頼しました。更に、こちらの状況（返送してもらっても売り物にならない。2ピースを入手する方法はあるのだから、それを追求したい）を正直に伝えました。
その結果、Buyerは、Ebayに介入を依頼し、Ebay判断となりました。結果をとても危惧していましたが、受け取った裁定は以下のものでした。
Here’s the case outcome
eBay Customer Support has refunded the buyer.
We’re issuing the buyer a refund for this case. You don’t need to do anything else. This case won’t be included when we evaluate seller performance.
EbayがBuyerにRefundをしたが、こちらは何もする必要がなく、かつ、Sellerとしての評価にも影響しないというのです。また、この結果を伝えるメールの文章は以下の通りで、金銭的にもこちらの負担は無いと書かれています。
We’ve reviewed your case and have decided to issue the buyer a refund of $37.22 without any impact to you.
This case is now closed. You are not required to reimburse the buyer or eBay, and this case will not be counted in your seller performance evaluation.
Sellerの立場は、かなり弱いと想定していましたが、少し意外な結果でした。それが、ジグソーパズルパズルという特殊な商材だったからなのか、それとも、不足２ピースを何とか提供しようと努力したことが評価されたのかなどは、よく分かりませんでした。
ただ、ピース不足で返品ということが頻繁に起こるようなら、ジグソーパズルの販売にはリスクがあるかもと思っていたのですが、このような「負けない」状況もあるなら、販売を続けても良いかと今は思っています。