パートナーのYです。
米国のBuyerに送ったジグソーパズルのピースが３つ不足しているとの連絡を受けました。以下の写真の通りです。
調達担当者に調べて貰ったところ、以下が分かりました。
ジグソーパズルには、メーカーに不足ピースを請求するハガキが同梱されており、ハガキ裏の「製造年月日」の情報が重要とのこと。理由は、購入から概ね1年以上経過しているパズルについては、ピース形状の差異により、合致するピースの用意ができない場合があるため。ハガキの実例です。
今回のケースでは、Buyerがこちら（Seller）に連絡するだけでなく、メーカー宛に直接メールを送ったところ、メーカーから返事が来て、不足分を受け取れることになったと判明しました。エンドユーザーの所在地が外国であっても、メーカーから直接、不足分のピースを送ってくれるということが分かりました。貴重な体験でした。