パートナーのYです。
国によっては、追跡番号付き配送であっても、未着となり質問やクレームが来るのが、悩みの種です。
例えば、ブラジルへの輸出では、日本郵便の番号追跡でみると、ブラジル到着後の動きが反映されないようです。最近、Buyerから「未着なので返金して欲しい」と言われた例でも、ブラジル国内の動きが見えませんでした。
そこで、試しにブラジル国内の以下の追跡サービスに、追跡番号をいれてみました。
http://www.correios.com.br/correios/english?set_language=en
そうしましたら、以下のような、ブラジル国内での動きを知ることができました。
これは、Buyerが(おそらく関税の)postal order の料金を払わずに期限が過ぎたため、日本に返送されると決まったらしく、これが未着の原因でした。
ちなみに、このケースの日本郵便での追跡結果は以下の通りでした。
つまり、ブラジル国内での動きは全く示されていません。
日本郵便の、「海外の郵便局リンク」には、様々な国の追跡システムへのリンクが紹介されていますが、実際には追跡結果が出てこないケースも多くありました。ただ、今回の経験で、ブラジルのサイトの情報は結構使えることが確認できました。Seller側に全く落ち度がなく、Buyer側の問題だと理解・証明できれば無駄なロスを避けることができると感じたケースでした。