PayPalの売り手保護制度

パートナーのYです。
追跡番号付き配送であっても、未着となり質問やクレームが来るのが、悩みの種です。
ただ、未着の場合であっても、PayPalの売り手保護制度によって守られることがあると知り、PayPalに以下の質問を送ってみました。

ebayで外国に商品を売り、追跡番号付で発送しても期限内に配送されないことがあります。Buyerがebayにrequest を入れ、Refundを要求されることがありますが、この場合にPayPalの売り手保護制度を利用するにはどうしたらよいでしょうか?
1.EbayのRequestはそのままにして、私どもからPayPalに対して売り手保護の申請をすることはできますか?
2.Ebay上のRequestについて、Ebay側がBuyer有利と判断して強制的な返金になった場合、私どもがPayPalに売り手保護の申請をすることはできますか?
3.Ebay上のRequestについて、私どもが返金にてRequestをCloseした後に、PayPalに売り手保護の申請をすることはできますか?
4.EbayでのRequestにはならず、単にBuyerとのやり取りの段階で、遅延または紛失した追跡番号付の出荷について、売り手保護の申請をすることはできますか?
5.上記で申請可能な場合についての、具体的な申請方法をお教え下さい。

これに対するPayPal側からの返事は、以下のようにつれないものでした。

ペイパル カスタマーサービスでございます。
早速、お問い合わせの件につきまして、回答させていただきます。
まず、もしebay上でケースを提出された場合、ペイパルは仲介として調査また保護することが出来かねます。
ペイパルには確かに売り手保護制度がございますが、
購入者がペイパルで異議を提出した場合、弊社専門担当部署より調査いたします。
商品配送条件を満たす場合、ペイパルは売り手保障いたします。
以上でございます。

つまり、質問の1~4についての答えはすべてNoということです。売り手側からの申請は全くできず、買い手側がPayPalに対してクレームを入れて、PayPalから売り手に事情聴取連絡があった場合に初めて、使うことができる仕組みと確認できました。

その理解で、もう一度、PayPalの売り手保護制度の説明をよく読んでみたところ、確かに一番最初に以下のように書いてありました。
「PayPal売り手保護制度は、以下に基づくクレーム、チャージバック、または支払いの取り消しに対して日本の売り手を保護するものです。」
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/ua/useragreement-full#bus_premier_9

ただし、追跡番号付で未着の場合でも、必要条件を満たしていて「発送証明」があれば、売り手は保護されます。EbayでのRequestは守りにくいですが、PayPalへのクレームの場合は、守られるケースもあるとわかりました。