パートナーのYです。せっかく送ったのに、「保管期限超過」の理由で返送されてくることがあります。更に、Buyerからは「未着」としてクレームが来たり、Case(Request)にてRefundを要求されることもあります。
このような時に、Sellerとしてはどう対応するべきなのか、こちらに責任があるわけでもないので、送料だけでも要求できるのかなどについて、Ebayの公式見解を聞いてみました。その答えは以下の通りでした。
その状況でケースが開かれてしまった際は、残念ながらケース上で一部返金が基本的にできません。そのため、恐れ入りますが全額返金でのご対応を検討いただけますと幸いです。
もし、メッセージ上で対応をしていただいている場合は、ペイパルより一部返金いただくことも可能ではございます。その際は、一部返金額についてバイヤー様と合意していただいた上で一部返金を進めていただけますでしょうか。また、その際は自動的に落札手数料が返金されませんので、お手数をおかけいたしますが、私共に一度お問い合わせいただけますと幸いです。個別に返金が可能かどうか、確認させていただきます。しかしながら、商品がお手元に戻ってきた際は、お取り引き前の状態に戻していただく、ということで私共からは全額返金をお勧めしております。ご了承いただけますと幸いです。
ということで、基本的にはSellerはあまり立場が弱く、特にCaseとなってしまうと全額返金の可能性が高くなります。ただ、Caseになる前のBuyerとのやり取りで理解を得られれば、送料の回収も、そして落札手数料の一部回収も可能性がありそうです。