Buyerが通関時に返品を決めたケース

パートナーのYです。

Ebay輸出での返品要求には色んなパターンがありますが、オーストリアのCustoms で止まっている間にBuyerが判断してReturn Requestを入れてきたケースを経験しました。返品理由は、”Does not fit”,  “Customs cost too much” でした。配送手段がEpacketなので、返送料は不要と判断。そして、「Buyerへの返金は返品受領後にのみ実施」とわざわざ書いてあるので、そのままReturn RequestをAcceptしました。この時の画面の推移を共有します。

まず、日本郵便のEpacketの追跡で見ると、オーストリアの税関で止まっているのが確認できました。

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そしてReturn Requestの画面と、その承認後は以下の通りです。

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承認➡返送場所の確認

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「Refundは返送品受領後」が再度示されました。

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今回はEpacketでしたので、言わば「受取拒否」であるこのようなRequestも割と気楽に受け容れることができました。ただ、DHLやFedexで同じことが起きた場合は、支払われなかった税や手数料、そして返送費用までもSeller負担を求められると聞いており、対策が難しいところです。